Condiciones para el proceso de devolución de un producto

Todos nuestros productos han sido revisados rigurosamente antes de su envío. En cualquier caso, se admitirá la devolución de productos defectuosos y envíos erróneos, siendo en este caso, Olandia Wetrok, quien se hará cargo de los gastos de envío, siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 24 horas desde la fecha de recepción del pedido. Para ello debes examinar la mercancía en cuanto la recibas. Si aprecias cualquier defecto, rotura o aplastamiento en el envoltorio, debes anotarlo en el albarán que deberás firmar al empleado de la empresa de mensajería, de esta forma podremos reclamarles si ha habido alguna negligencia durante el transporte y se agilizará cualquier posible reclamación por tu parte. Acto seguido deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@olandiawetrok.com y dejar constancia de lo ocurrido para comenzar el proceso de devolución. Los productos devueltos por estos motivos podrán ser canjeados por otros o se podrá solicitar la devolución del importe abonado, la cual se llevaría a cabo utilizando el mismo medio que utilizó el cliente al realizar la compra. 

Si no queda satisfecho con la compra realizada, el plazo de devolución de cualquier artículo, será de 14 días naturales desde la fecha de la compra. El cliente podrá enviarnos su solicitud de devolución a través del formulario. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones y tendrá que incorporar toda la documentación incluida, así como su embalaje original. Guarde el documento comprobante del envío de devolución para poder hacer un seguimiento de la entrega. En cuanto el envío sea recibido en el almacén se revisará el buen estado del producto. Para poder realizar dicha devolución, el artículo debe estar en perfectas condiciones, sin rastro de haber sido utilizado y dentro de su embalaje original. Una vez realizada la comprobación se enviará un correo electrónico de confirmación al cliente, para informar del reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada, excepto en los pagos contrarembolso, que se reintegrarán mediante una transferencia bancaria. El plazo de tiempo en el que se verá reflejado el abono en la cuenta del cliente, dependerá de su entidad bancaria. Los gastos de envío y recogida en este caso correrán por cuenta del cliente.

Para comenzar el proceso de devolución póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: info@olandiawetrok.com